POLÍTICA DE CANCELACIÓN

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Ibiza Exclusive VIP implica la aceptación expresa de las presentes condiciones de contratación, cancelación y modificación.
Nuestra empresa trabaja con servicios exclusivos que requieren planificación previa, reserva de personal, vehículos, colaboradores, alojamientos, medios de seguridad y otros recursos. Por este motivo, las cancelaciones pueden generar costes y compromisos económicos que deberán ser asumidos por el cliente conforme a las presentes condiciones.

1. Confirmación de la reserva

Una reserva se considerará confirmada cuando el cliente haya aceptado el presupuesto o condiciones del servicio y, cuando así se establezca, haya realizado el pago de la cantidad solicitada en concepto de reserva, anticipo o provisión de fondos.
El importe abonado podrá destinarse a garantizar la disponibilidad del personal, vehículos, proveedores, alojamientos, equipos y demás recursos necesarios para la prestación del servicio.

2. Cancelaciones solicitadas por el cliente

Salvo que resulte aplicable un derecho legal de desistimiento u otra norma imperativa que establezca lo contrario, se aplicará la siguiente política:
Cancelación con más de 14 días naturales de antelación:
El cliente podrá solicitar la cancelación. Se reembolsará el importe abonado, descontando únicamente los gastos efectivamente incurridos y no recuperables que hayan sido previamente comunicados o que correspondan legítimamente al servicio contratado.
Cancelación entre 14 y 7 días naturales antes del inicio del servicio:
Ibiza Exclusive VIP podrá retener hasta el 50 % del importe total contratado, en concepto de costes de gestión, planificación, bloqueo de disponibilidad y recursos comprometidos, siempre que dicha cantidad resulte proporcionada y legalmente admisible.
Cancelación con menos de 7 días naturales de antelación:
Ibiza Exclusive VIP podrá retener hasta el 75 % del importe total contratado, atendiendo a los recursos ya comprometidos y a la imposibilidad razonable de reasignarlos.
Cancelación con menos de 48 horas de antelación o no presentación del cliente:
Podrá aplicarse un cargo de hasta el 100 % del importe correspondiente al servicio reservado, cuando la cancelación o ausencia ocasione la pérdida efectiva del servicio, de los recursos contratados o de las cantidades comprometidas con terceros, y siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

3. Servicios de seguridad, escolta y protección VIP

Debido a la naturaleza especial de los servicios de seguridad privada, protección personal, bodyguard, escolta, seguridad en villas y acompañamiento VIP, la contratación puede implicar la reserva exclusiva de profesionales y medios durante periodos determinados.
Una vez confirmada la reserva y asignado el personal al servicio, las cancelaciones de última hora podrán generar costes de disponibilidad y planificación.
Cuando el servicio ya haya comenzado, el cliente deberá abonar las horas efectivamente prestadas y los gastos o compromisos no recuperables que correspondan conforme al contrato.

4. Servicios con terceros

Cuando el servicio contratado incluya proveedores externos —como villas, yates, vehículos, chóferes, hoteles, restaurantes, agencias, eventos u otros colaboradores— podrán aplicarse adicionalmente las condiciones de cancelación establecidas por dichos proveedores.
El cliente será informado, cuando proceda, de las condiciones específicas aplicables antes de la confirmación definitiva de la reserva.

5. Servicios personalizados y contratados para una fecha concreta

Determinados servicios de Ibiza Exclusive VIP se organizan específicamente para una fecha, horario, cliente o grupo concreto y requieren una preparación previa.
Cuando el servicio sea personalizado o haya sido organizado específicamente a petición del cliente, las condiciones de cancelación podrán establecerse de forma particular en el presupuesto, contrato o confirmación de reserva.
Estas condiciones deberán ser aceptadas por el cliente antes de la contratación.

6. Derecho legal de desistimiento

Cuando la contratación se realice a distancia o fuera del establecimiento y el cliente tenga la condición legal de consumidor, se respetará el derecho de desistimiento que resulte aplicable conforme a la legislación española.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer dicho derecho, salvo las excepciones legalmente previstas.
En los contratos de prestación de servicios, si el cliente solicita expresamente que el servicio comience durante el periodo de desistimiento, deberá prestar el consentimiento correspondiente y recibir la información legalmente exigida.
Una vez que un servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento puede quedar excluido cuando se hayan cumplido los requisitos establecidos legalmente.
Ninguna de las condiciones de esta política pretende limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

7. Modificaciones de fechas u horarios

Las solicitudes de modificación deberán comunicarse por escrito con la mayor antelación posible.
Ibiza Exclusive VIP hará todo lo posible por adaptar la reserva a la nueva fecha u horario solicitado, siempre que exista disponibilidad.
Cuando una modificación implique nuevos costes, cambios de proveedores, vehículos, personal, alojamientos o recursos, dichos costes podrán ser repercutidos al cliente previa comunicación.

8. Cancelación por causas imputables a Ibiza Exclusive VIP

Si Ibiza Exclusive VIP tuviera que cancelar un servicio por causas imputables exclusivamente a la empresa y no pudiera ofrecer una alternativa razonable, el cliente tendrá derecho al reembolso de las cantidades correspondientes al servicio no prestado, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.

9. Fuerza mayor

Ibiza Exclusive VIP no será responsable de incumplimientos o imposibilidad de prestación derivados de circunstancias de fuerza mayor o acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control.
En estos casos, la empresa comunicará la situación al cliente y procurará ofrecer una solución alternativa razonable.

10. Forma de solicitar una cancelación

Toda cancelación deberá comunicarse por escrito mediante el canal de contacto indicado en la confirmación de la reserva.
A efectos de determinar el plazo aplicable, se tendrá en cuenta la fecha y hora en que Ibiza Exclusive VIP reciba la comunicación de cancelación.
La empresa podrá solicitar al cliente una confirmación escrita de la cancelación para dejar constancia de la misma.

11. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, Ibiza Exclusive VIP procederá a efectuarlo conforme a la legislación aplicable y utilizando, salvo acuerdo válido en contrario, el mismo medio de pago empleado por el cliente.
En los supuestos de desistimiento legal, la normativa establece con carácter general un plazo máximo de 14 días naturales para efectuar el reembolso desde que el empresario haya sido informado de la decisión de desistimiento, sin perjuicio de las reglas específicas aplicables.

12. Aceptación de las condiciones

La aceptación del presupuesto, contratación del servicio, realización del pago de la reserva o confirmación expresa por escrito implica que el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan imperativamente conforme a la legislación española.

Ibiza Exclusive VIP – Concierge & Luxury Services
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